Sebelum membahas apa itu sistem manajemen untuk marketplace, terlebih dahulu kita harus tahu apa itu marketplace dan bagaimana cara kerjanya. Marketplace dalam Bahasa Indonesia lebih dkenal dengan pasar online. Jadi kalau Kami menyebut istilah pasar online, maka itu sama saja dengan marketplace.
Perbedaan Antara Marketplace dan Toko Online
Pasar online atau marketplace adalah platform tempat vendor dapat berkumpul untuk menjual produk atau layanan mereka ke basis pelanggan yang dikurasi.
Perannya sendiri adalah mempertemukan vendor yang tepat dan pelanggan untuk mendorong penjualan melalui platform multi-vendor. Penjual juga memiliki tempat untuk mendapatkan dan meningkatkan visibilitas dan menjual produknya, menggunakan fitur tertentu yang biasanya berbayar.
Sementara yang dimaksud dengan toko online adalah toko tunggal yang menjual produknya sendiri secara online. Semua pemasaran dan operasi dikelola oleh perusahaan yang memiliki situs web dan produk tersebut.
Pasar online biasanya tidak memiliki inventaris yang dijual platform mereka, tidak seperti pemilik toko online. Oleh karena itu, pasar menyerahkan sisi operasional bisnis yang lebih kepada vendor sambil berfokus terutama pada mempromosikan merek mereka dengan tujuan mengarahkan lalu lintas ke platform dan mengubah kunjungan situs menjadi penjualan.
Contoh marketplace dengan skala dan inventaris besar di dunia seperti Amazon, Rakuten atau eBay atau platform khusus seperti Etsy (kerajinan tangan), Runnics (pakaian olahraga khusus lari) atau lainnya. Di Indonesia sendiri ada marketplace ternama seperti Tokopedia, Bukalapak, Shopee, atau Lazada.
Sedangkan toko online hanyalah satu perusahaan, seperti Zara, Apple atau Nike, yang menjual produknya sendiri secara online melalui toko online miliknya.
Hal Utama di Dalam Marketplace
Untuk membantu bisnisnya, ada beberapa fitur pasar online yang membuatnya berbeda dari toko online, dan yang membuatnya menarik bagi wirausahawan digital sehingga memungkinkan para penjual melakukan pengelolaan inventaris yang mudah, lebih terukur dan lebih fokus pada pengguna akhir. Berikut ikhtisar yang lebih detailnya :
Tidak perlu menyimpan stok
Marketplace adalah bisnis besar yang berurusan dengan banyak vendor, yang menyediakan katalog mereka, dan biasanya membawa lebih banyak inventaris daripada toko online. Apakah ini berarti mereka lebih kompleks untuk dikelola? Belum tentu. Padahal, yang sering terjadi justru sebaliknya.
Sebagai pemilik toko online, Sobat diharuskan mengelola stok dan inventaris sendiri, biasanya mereka perlu berinvestasi besar-besaran dalam akuisisi dan pengelolaan gudang saat memulai bisnis. Di sisi lain, katalog yang ditawarkan di pasar dipegang oleh vendor eksternal sehingga investasi dalam pengelolaan gudang tidak ada atau terpisah.
Mendapatkan lebih banyak kepuasan pelanggan
Saat mengoperasikan toko online, ada banyak hal yang harus dipikirkan: manajemen inventaris, manajemen situs, layanan pelanggan, pemasaran, penjualan, media sosial, konten, dan banyak lagi. Sebaliknya, saat berbisnis di pasar online, fokus utamanya adalah menawarkan platform terbaik bagi pengguna: vendor pasar online, dan pelanggan tempat mereka menjual.
Ini berarti mereka dapat benar-benar fokus untuk menambah nilai bagi pengguna mereka dan mengoptimalkan hal-hal terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen mereka.
Tentunya tidak ada yang mengatakan bahwa menjalankan bisnis marketplace online itu mudah. Banyak pekerjaan sedang dilakukan untuk mengkurasi dan memoderasi konten. Menciptakan pasar hiper-vertikal, misalnya, yang berfokus pada ceruk tertentu membutuhkan banyak kerja keras di pihak pemilik pasar menemukan penjual dan memasukkan produk yang tepat.
Upaya ini membuahkan hasil. Dengan banyaknya vendor yang berjualan di bawah satu atap, pasar online menjadi tempat yang sangat menarik bagi konsumen untuk menemukan pilihan yang lebih murah dan alternatif baru. Pasar online yang dikelola dengan baik dapat menjadi komunitas besar dengan pelanggan dan penjual yang sangat puas.
Model bisnis yang ramping dan skalabel
Pasar online menawarkan kepada pemilik model bisnis yang sangat ramping dan terukur. Beberapa perusahaan terbesar di dunia memberikan contoh yang bagus. Uber, misalnya, tidak punya mobil sendiri. Airbnb tidak memiliki apartemen, dan Amazon tidak memiliki sebagian besar barang dan jasa yang mereka jual.
Sementara bisnis konvensional lainnya perlu menjual lebih banyak barang, atau jasa, untuk mencapai titik impas, pasar memastikan mereka fokus pada platform, menjangkau lebih banyak konsumen, dan memastikan skala ekonomi tercapai.
Artinya, tidak seperti bisnis digital lainnya, pemilik e-commerce mungkin juga terkejut dengan apa yang dapat mereka capai dengan tim yang relatif kecil.
Keuntungan Menjual Barang di Pasar Online
Beberapa keuntungan berjualan di marketplace antara lain :
- Situs web pasar online sangat populer. Mereka telah memperoleh basis pelanggan yang sangat besar. Jadi mereka mendapatkan jutaan pelanggan mengunjungi situs tersebut setiap hari. Sobat dapat memanfaatkan basis pelanggan yang besar tanpa membuat permintaan baru untuk produk Sobat.
- Produk Sobat bisa langsung dikenali oleh pembeli yang ada.
- Sobat bisa mendapatkan kepercayaan segera setelah mengupload produk pertama Sobat untuk dijual karena pelanggan sangat mempercayai Marketplace sehingga mereka sudah mengenal Sobat sebagai penjual yang dapat dipercaya.
- Sobat tidak perlu memiliki situs web atau infrastruktur TI apa pun untuk menjual produk Sobat. Sobat dapat memanfaatkan struktur Marketplace untuk Sobat sendiri. Jadi, Sobat menghemat sejumlah besar anggarannya saat menjual di Marketplace mana pun.
- Sobat tidak perlu khawatir tentang inventaris produk Sobat. Beberapa situs Marketplace seperti Lazada atau Blibli menangani inventaris produk Sobat di gudang mereka sendiri. Ini adalah keuntungan besar lainnya dari pemotongan anggaran gudang dan manajemen inventaris Sobat.
- Hampir semua pasar online memiliki tim dukungan pelanggan mereka sendiri dan mereka menangani setiap pertanyaan tentang produk dan layanan Sobat sepanjang waktu untuk Sobat.
- Semua situs Marketplace memiliki layanan escrow pembayaran sendiri. Ini berarti pelanggan dengan percaya diri membayar produk Sobat dengan banyak pilihan. Mereka tahu bahwa jika terjadi perselisihan, Marketplace tidak akan merilis pembayaran penjual dan perselisihan akan diselesaikan dengan cepat.
- Banyak situs mengizinkan pengiriman produk dan manajemen pengiriman dengan layanan kurir mereka sendiri. Sobat dapat memanfaatkan layanan pengiriman ini sebagai penjual Marketplace.
- Jika Sobat menjual produk jenis baru, Sobat tidak bisa berasumsi apakah produk ini akan diterima oleh calon pembeli atau tidak.
- Dalam skenario ini, Sobat dapat menguji produk dengan situs e-comerce terkenal mana pun. Sobat dapat membuat atau mengimpor beberapa produk sampel, dan mencoba menjualnya di situs web mana pun yang Sobat inginkan. Jika pembeli menerima produk Sobat dengan senang hati maka Sobat dapat membuat atau mengimpor produk ini dalam jumlah besar dan menjualnya di bawah saluran pemasaran yang berbeda.
Kerugian Menjual Barang di Pasar Online
Beberapa kelemahan berjualan di marketplace antara lain :
- Setiap situs Marketplace menjalankan kampanye promosi dan pemasaran yang berbeda. Mereka mengizinkan banyak diskon pada waktu yang berbeda untuk menjual lebih banyak produk. Meskipun Sobat dapat menjual lebih banyak produk, margin keuntungan lebih sedikit dalam penjualan. Karena Sobat harus menurunkan harga untuk memungkinkan lebih banyak penjualan.
- Pembeli e-commerce bukanlah pelanggan Sobat sendiri. Sobat berbagi basis pelanggan Sobat dengan penjual lain. Sobat kehilangan peluang untuk menjual silang dan meningkatkan penjualan produk Sobat di berbagai tahap di Marketplace.
- Sobat harus bersaing dengan penjual berbeda di Marketplace yang menjual produk yang sama seperti milik Sobat. Sobat tidak memiliki kendali atas harga dan keuntungan karena selalu kompetitif.
- Jika Sobat adalah merek besar dan menjual produk premium dengan harga terjangkau dan produk berkualitas baik, Sobat tidak akan menonjol dari persaingan di pasar online. Karena banyak kali pelanggan menilai produk berdasarkan rentang harga di e-commerce utama mana pun.
- Banyak pasar online yang berfokus pada produk, mereka tidak berfokus pada penjual. Artinya, mereka selalu peduli dengan volume penjualan yang besar, bukan keuntungan dan margin penjual.
- Sobat tidak dapat melakukan Pengoptimalan Mesin Telusur (SEO) untuk merek atau produk Sobat secara eksklusif di situs Marketplace. Sobat tidak memiliki kontrol langsung atas halaman tempat produk Sobat ditampilkan.
- Analisis pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah bagian penting dari setiap penjualan online. Marketplace tidak memberikan banyak detail tentang pelanggan Sobat. Dan juga Sobat tidak dapat langsung menghubungi pelanggan atau calon pelanggan di e-commerce mana pun.
- Jika Sobat seorang Startup, Sobat mungkin tidak memiliki registrasi pajak terperinci seperti PPN, Pajak Layanan, atau GST pada tahap awal. Situs Marketplace mana pun mengharuskan dokumen hukum ini menjadi penjual di situs web mereka.
- Kita sudah tahu kalau situs marketplace selalu punya escrow system. Mereka menahan pembayaran untuk produk Sobat selama jangka waktu tertentu hingga mencapai pelanggan Sobat. Mereka selalu memiliki kebijakan pengembalian uang mereka sendiri yang berpengaruh besar atau bertentangan dengan kebijakan Sobat sendiri.
- Biasanya pembeli di marketplace tidak loyal. Mereka bukan pelanggan tetap Sobat. Mereka sesekali berkunjung dan membeli produk apa pun jika mereka memiliki diskon besar. Tidak ada jaminan bahwa pelanggan akan kembali untuk membeli dari Sobat lagi.
- Marketplace tidak mengizinkan interaksi atau komunikasi langsung antara pembeli dan penjual. Alasannya adalah penjual dapat menjual produk langsung ke pelanggan nanti, untuk memotong biaya yang diambil oleh pasar online sebagai Komisi per penjualan.
- Pasar yang berbeda memungkinkan jenis produk yang berbeda. Mereka memiliki daftar produk terlarang yang tidak dapat Sobat jual di situs mereka. Jika Sobat berurusan dengan jenis produk ini, Sobat tidak diizinkan menjadi penjual di Marketplace mana pun.
- Sebagai penjual, Sobat mungkin ingin menyesuaikan halaman toko untuk menarik calon pembeli, tetapi untuk situs Marketplace, Sobat tidak dapat menyesuaikan halaman Toko atau produk Sobat. Sobat tidak memiliki kendali atas tata letak dan pengaturan ini.
Mengelola Stok Secara Manual
Dalam hal manajemen stok manual, efisiensi bisa menjadi kendala. Tim perlu secara berkala merekap stok produk dalam inventaris dan memastikan berkali-kali jika jumlahnya benar. Sobat juga perlu memfilter inventaris Sobat berdasarkan jenis produk, nama, dan SKU, sehingga pencatatan menjadi lebih rumit saat Sobat mulai menjual produk baru.
Terlebih lagi, setiap ada produk yang terjual, Sobat harus merekap stok yang ada. Pengelolaan stok secara manual mengandung resiko human error, dimana data jumlah produk asli tidak sesuai. Untuk merek yang menjual di berbagai saluran, manajemen stok manual membutuhkan banyak waktu dan mengurangi efisiensi tim.
Sistem Yang Mengelola Stok Secara Otomatis
Di sisi lain, brand yang memiliki sistem pengelolaan stok secara otomatis ternyata bisa bekerja lebih cepat dan efisien. Sobat tidak perlu lagi membuang waktu rekap stok di gudang atau sudah terjual, karena pengerjaannya akan lebih mudah. Sobat dapat mengalokasikan energi Sobat untuk melakukan hal-hal lain.
Selain itu, stok di setiap saluran penjualan terintegrasi dengan sistem yang terintegrasi dan terkoneksi satu sama lain. Rekap stok di setiap saluran tidak perlu dilakukan satu per satu karena sudah terakumulasi di dalam sistem.
Sobat juga bisa memantau stok dengan lebih mudah dan menyiapkan pesanan ke pemasok sesuai dengan data stok yang Sobat dapatkan.
Sebagai pihak yang menjual secara online, Sobat perlu menjangkau konsumen di banyak saluran. Untuk alasan ini, perangkat lunak menajemen e-commerce adalah suatu kebutuhan. Dengan platform terintegrasi ini, penjual dapat mengelola stok produk, memproses pesanan, pengiriman, dan kebutuhan administrasi lainnya dalam satu dashboard terintegrasi.
Stok produk dalam inventaris ditautkan ke saluran penjualan masing-masing merek dan diperbarui secara real-time setiap kali produk dijual di mana saja. Perangkat lunak semacam ini juga dapat menunjukkan produk mana yang paling laris dan memberikan laporan penjualan siap cetak. Sobat dapat menggunakan data yang ada untuk mengoptimalkan penjualan!
Manfaat Aplikasi Manajemen Marketplace
Biaya yang dikeluarkan untuk menggunakan sistem manajemen pasar online ini tidaklah murah. Namun, Sobat pasti belum lupa betapa pusingnya mengatur bisnis yang dijalankan melalui beberapa marketplace.
Tangan Sobat tidak cukup untuk mengelola bisnis dari berbagai marketplace sekaligus, namun Sobat tidak boleh melepaskan kesempatan untuk mengembangkan bisnis yang lebih luas dengan berjualan di marketplace yang berbeda tentunya.
Sobat bisa saja mempekerjakan orang untuk melakukan tugas administratif, tetapi Sobat mungkin bisa lebih hemat biaya dengan menggunakan sistem manajemen pasar online. Sistem manajemen pasar online menawarkan manfaat sebagai berikut.
Bisa menautkan beberapa pasar
Ini adalah praktik umum bagi banyak orang yang menjalankan bisnis melalui pasar online untuk tidak hanya menggunakan satu pasar online. Konsumen memiliki preferensi sendiri saat berbelanja melalui marketplace tertentu.
Oleh karena itu, sebaiknya penjual mengikuti ritme konsumen dengan menggunakan beberapa marketplace sekaligus. Nah, sistem manajemen marketplace akan menghubungkan beberapa marketplace yang Sobat gunakan untuk bisnis Sobat.
Dengan kata lain, meskipun Sobat menggunakan pasar yang berbeda, Sobat akan merasa seperti Sobat hanya menggunakan satu pasar online dalam suatu cara manajemen.
Mengotomatisasi laporan data
Pekerjaan Sobat juga akan lebih mudah dengan bantuan aplikasi manajemen marketplace karena aplikasi ini akan mengotomatiskan berbagai hal terutama listing. Sinkronisasi informasi juga akan dilakukan secara otomatis oleh sistem. Pengiriman juga akan dilakukan secara otomatis melalui semua saluran penjualan yang Sobat gunakan.
Bisa konsentrasi pada stok barang
Dengan beberapa marketplace yang digunakan untuk menjalankan bisnis, biasanya inventaris dilakukan untuk setiap marketplace.
Namun, semuanya akan jauh lebih mudah dengan menggunakan sistem manajemen marketplace karena inventaris semua marketplace yang Sobat gunakan akan berpusat pada satu antarmuka yang juga sangat mudah digunakan.
Adanya laporan lintas saluran
Pebisnis tentunya wajib memantau statistik penjualan. Selain itu, penting juga untuk menganalisis statistik tersebut untuk memantau perkembangan bisnis Sobat.
Selama ini, Sobat mungkin merasa bahwa hal ini sangat sulit dilakukan dengan beberapa marketplace yang digunakan untuk penjualan, tetapi sistem manajemen marketplace dapat membuat laporan lintas saluran yang dapat digunakan untuk tujuan ini.
Mudah melacak arus barang
Sistem manajemen marketplace juga akan memudahkan Sobat dalam melacak pengiriman barang yang dibuat untuk pesanan dari berbagai marketplace yang Sobat gunakan. Tentunya, sistem juga dapat melacak penerimaan, pengembalian barang, dan apapun yang berhubungan dengan pengiriman barang.
Mengelola pesanan
Terakhir, Sobat tidak akan ragu lagi untuk menggunakan aplikasi manajemen marketplace jika Sobat memahami bahwa sistem ini akan membantu Sobat mengelola semua pesanan dari setiap marketplace yang Sobat gunakan. Pengelolaan yang dilakukan secara sistematis oleh aplikasi tentunya akan lebih efisien dan cepat
Beberapa contoh apliksi atau tool utuk memenej marketplace adalah Jubelio, Unsircle, Madash, Genie, BigSeller, Sakoo dan lainnya.
Demikian cara melakukan manajemen pengelolaan marketplace dengan memakai aplikasi manajemen toko online atau integrasi marketplace bagi mereka yang bingung harus kelola banyak akun marketplace.
Sumber : https://accurate.id/marketing-manajemen/marketplace/, http://www.galerie-nathalie-clouard.com/2020/05/16/aplikasi-manajemen-marketplace/, https://www.sirclo.com/kelola-stok-di-marketplace-secara-otomatis-caranya/,
